Müşteri İlişkileri Yönetimi Platformu
Crera; işletmelerin müşteri kayıtlarını, satış aktivitelerini, fırsatlarını, iletişim geçmişini, görevlerini ve takip süreçlerini tek bir yapılandırılmış platform üzerinden yönetmesine yardımcı olur.
Satış ekipleri, müşteri ilişkileri ekipleri ve iş geliştirme süreçleri için daha görünür, düzenli ve izlenebilir bir müşteri yönetimi altyapısı sunar.
Zorluk
Müşteri ilişkileri ve satış süreçleri büyüdükçe müşteri bilgileri, görüşme notları, teklifler, fırsatlar, görevler ve takip aktiviteleri farklı kişiler, dosyalar, e-postalar veya kopuk sistemler arasında dağılabilir.
Satış fırsatlarının hangi aşamada olduğu, hangi müşteriyle ne zaman iletişim kurulduğu, hangi aksiyonların beklediği ve ekiplerin hangi önceliklere odaklanması gerektiği net şekilde takip edilemeyebilir.
Bu durum fırsat kayıplarına, zayıf müşteri görünürlüğüne, geciken takip süreçlerine ve satış ekipleri arasında koordinasyon eksikliğine neden olabilir.
Çözüm
Crera; müşteri kayıtları, satış hattı yönetimi, fırsat takibi, iletişim geçmişi, görev yönetimi ve müşteri içgörülerini tek bir müşteri ilişkileri yönetimi platformu altında bir araya getirir.
Ekiplerin müşterileri daha iyi tanımasına, satış fırsatlarını daha net takip etmesine, iletişim geçmişini görünür hale getirmesine ve takip süreçlerini daha düzenli yönetmesine yardımcı olur.
Crera ile işletmeler; ilk müşteri temasından satış fırsatına, görüşme geçmişinden görev takibine kadar tüm müşteri ilişkileri süreçlerini daha kontrollü ve ölçülebilir şekilde yürütebilir.
Müşteri davranışlarını, satış fırsatlarını, ekip aktivitelerini ve ilişki geçmişini daha anlamlı verilerle değerlendirin.
Merkezi
Müşteri kayıtlarını, iletişim bilgilerini, fırsatları, notları ve takip aktivitelerini tek bir müşteri ilişkileri yönetimi yapısında bir araya getirin.
İzlenebilir
Satış hattını, fırsat aşamalarını, iletişim geçmişini ve bekleyen takip aktivitelerini daha net takip edin.
Takip
Müşteri davranışlarını, satış fırsatlarını, ekip aktivitelerini ve ilişki geçmişini daha anlamlı verilerle değerlendirin.
Müşteri kayıtları
Satış hattı yönetimi
Fırsat takibi
İletişim geçmişi
Görev ve takip yönetimi
Müşteri içgörüleri
Satış aktivite yönetimi
Teklif ve görüşme takibi
Ekip görünürlüğü
Müşteri ilişki geçmişi