Olay ve Servis Yönetimi Platformu
Servera; ekiplerin olayları, servis taleplerini, destek kayıtlarını, çözüm süreçlerini ve operasyonel problemleri daha görünür, izlenebilir ve kontrollü bir şekilde yönetmesine yardımcı olur.
Servis ekipleri, IT operasyonları, destek ekipleri ve müşteri hizmetleri için tasarlanmış yapılandırılmış bir olay ve servis yönetimi altyapısı sunar.
Zorluk
Organizasyonlarda olaylar, servis talepleri, destek kayıtları ve operasyonel problemler farklı kanallardan gelebilir. E-posta, telefon, mesajlaşma araçları veya manuel takipler üzerinden yönetilen talepler zamanla kontrol edilmesi zor bir yapıya dönüşebilir.
Önceliklerin net olmaması, sorumlulukların dağılması, çözüm sürelerinin takip edilememesi ve tekrar eden problemlerin görünür olmaması servis kalitesini düşürebilir.
Bu durum yanıt sürelerini uzatabilir, ekipler arasında koordinasyon eksikliği oluşturabilir ve kullanıcı memnuniyetini olumsuz etkileyebilir.
Çözüm
Servera; olay yönetimi, servis talepleri, kayıt takibi, önceliklendirme, çözüm iş akışları ve servis performansı izlemeyi tek bir yapılandırılmış platform yaklaşımı altında bir araya getirir.
Ekiplerin gelen talepleri daha düzenli karşılamasına, doğru kişilere yönlendirmesine, önceliklere göre takip etmesine ve çözüm süreçlerini daha görünür hale getirmesine yardımcı olur.
Servera ile organizasyonlar; olaylardan servis taleplerine, destek kayıtlarından çözüm süreçlerine kadar tüm servis yönetimi operasyonlarını daha kontrollü ve ölçülebilir şekilde yürütebilir.
Hızlı, izlenebilir ve kontrollü servis yönetimi.
Kontrollü
Olayları, servis taleplerini ve destek kayıtlarını yapılandırılmış bir süreç içinde yönetin.
Öncelikli
Talepleri etki, aciliyet ve önem seviyesine göre sınıflandırarak ekiplerin doğru işe odaklanmasına yardımcı olun.
Ölçülebilir
Yanıt sürelerini, çözüm performansını, açık kayıtları ve servis kalitesini daha net takip edin.
Olay yönetimi
Servis talepleri
Talep ve kayıt takibi
Öncelik yönetimi
Çözüm iş akışları
Servis performansı izleme
Destek süreçleri yönetimi
SLA ve yanıt süresi takibi
Atama ve sorumluluk yönetimi
Operasyonel problem takibi